Política de protección de datos

Esta Política de protección de datos ha sido actualizada el 18/06/2025. Anula y sustituye cualquier versión anterior.

Weekendesk respeta su privacidad al tratar su información desde su sitio web y sus aplicaciones. La presente Política de Protección de Datos de carácter Personal describe cómo Weekendesk recopila y trata sus datos personales en el marco de sus servicios (en adelante, los "Productos" y/o "Servicios"), las categorías de datos personales que Weekendesk recopila sobre usted, el uso que se hace de ellos, así como sus derechos relativos al uso de su información.

¿Qué son los datos personales?

Los datos se definen como "de carácter personal" cuando se refieren a personas físicas o identificables (denominadas "interesado") directa o indirectamente. Una persona está identificada cuando, por ejemplo, su nombre aparece en un fichero, un conjunto de datos organizados de forma estructurada.

Una persona se identifica cuando, por ejemplo, su nombre aparece en un archivo, un conjunto de datos organizado de forma estructurada. (ej. dirección IP, nombre, número de matrícula, número de teléfono, fotografía, etc.)

Una persona es identificable cuando un archivo contiene información que permite indirectamente su identificación (ej.: dirección IP, nombre, número de matrícula, número de teléfono, fotografía, etc.).

Esta información está sujeta a la legislación relativa a la protección de datos personales y debe ser tratada y conservada de una manera particular.

¿Cuáles de mis datos personales se recopilan?

Weekendesk puede ser autorizado, a través de diferentes formularios, a recopilar sus apellidos, nombre, dirección e-mail, dirección postal, número de teléfono, ciudad, país, así como información relativa a los destinatarios de las tarjetas regalo (dirección e-mail del destinatario y los mensajes personales facilitados por el cliente en el caso de venta de una tarjeta regalo o de cualquier deseo específico referente a la estancia o actividad elegida).

En el marco de la gestión de la cuenta del cliente, Weekendesk puede recopilar sus credenciales de inicio de sesión (si son diferentes del correo electrónico), su historial de pedidos, así como sus preferencias de viaje.s.

La información recopilada es necesaria para la realización de nuestros servicios. En el marco de la prestación de sus Servicios, Weekendesk tratará la siguiente información específica: número de identificación del pedido, dirección IP para los participantes en concursos, sus datos de geolocalización, con su consentimiento previo, en la aplicación móvil, y, salvo que se oponga, las grabaciones de voz de las conversaciones telefónicas durante los intercambios telefónicos con nuestro centro de llamadas.

En el marco específico de la lucha contra el fraude en pagos, Weekendesk también puede recopilar la dirección IP del terminal utilizado en el proceso de pago en línea de sus servicios.

Weekendesk también puede recopilar información relativa a sus socios: información relativa a la empresa socia (nombre de la empresa, dirección; número de identificación fiscal, etc.), así como datos de identificación relativos al representante de la empresa.

¿Quién es Responsable del tratamiento de mis datos personales?

Los datos personales recopilados a través del uso que usted hace de los Servicios son tratados y usados por la sociedad WEEKENDESK SAS, sociedad por acciones simplificada, con un capital de 10 000 € y con sede local en el 28 Rue de Londres, 75009 Paris – France.

¿Con qué objetivo se tratan y se usan mis datos personales?

El "objetivo" es la razón específica por la cual se tratan los datos. Tratamos los datos recopilados con los siguientes propósitos:

Tratamientos realizados en base a la ejecución de medidas precontractuales y contractuales de obligación:

• Gestión de la relación con el cliente, lo que concierne: contratos, pedidos, entregas, facturas, contabilidad…
• Gestión de nuestro Servicio Post-Venta.
• Gestión de impagos y litigios.
• Gestión de colaboradores hoteleros y organismos de actividades.

Tratamientos realizados en base a nuestras obligaciones legales:

• Gestión de las peticiones de ejercicio de derechos.

Tratamientos realizados en base al fundamento legal de su consentimiento:

• Depósito de cookies para proponerle contenidos y publicidad adaptados a sus intereses y a la realización de estadísticas dedicadas a la mejora de su experiencia en el Sitio.
• Envío de comunicaciones por SMS o mensajería telefónica relativas a su pedido en curso.
• Operaciones de prospección comercial por vía electrónica.
• Operaciones de marketing comercial personalizado a través de las redes sociales.
• La organización de operaciones de ofertas promocionales para los clientes de Weekendesk;
• Geolocalización en nuestra aplicación.

Tratamientos realizados en base al interés legítimo perseguido por Weekendesk:

• La organización de operaciones de prospeccion comercial, concursos, loterías o de cualquier operación promocional.
• Asistencia para la finalización de pedidos en línea;
• La gestión técnica de la cuenta de cliente en línea, permitiendo en particular al internauta facilitar las reservas, consultar el historial, gestionar sus preferencias de comunicación, recibir ofertas personalizadas;
• La implementación de encuestas de satisfacción.
• La gestión de las opiniones personales sobre productos, servicios o contenidos.
• La gestión de las redes sociales.
• La elaboración de estadísticas comerciales.
• La organización de operaciones de prospección comercial, concursos, loterías o de cualquier operación promocional referente a los clientes de Weekendesk.
• El registro de las conversaciones telefónicas por nuestro Servicio de Postventa con el fin de mejorar la calidad de sus servicios y la resolución de litigios con los clientes.
• La gestión de fraude de clientes.

¿Debo dar mi consentimiento para que mis datos personales sean tratados?

Algunas actividades de tratamiento de sus datos personales requieren el registro de su consentimiento.

Si ha aceptado el uso de sus datos para recibir ofertas comerciales o para beneficiarse de otros servicios de Weekendesk, su consentimiento obedece a los siguientes principios:

• Su consentimiento es facultativo. Puede en cualquier momento y para el futuro revocar su consentimiento con respecto a cualquier actividad descrita anteriormente.

• Puede oponerse al uso de sus datos personales para fines de marketing, estudios de mercado u opinión y a la personalización de los Servicios según sus necesidades. Si se niega o retira su consentimiento, podrá seguir utilizando los Servicios.

• Independientemente de su consentimiento, Weekendesk se reserva el derecho de recopilar, tratar y/o utilizar los datos anteriores dentro de los límites previstos por la ley y según se describe en la presente Política de Protección de Datos.

¿Cuáles son los destinatarios de mis datos personales?

Los datos que Weekendesk recopile están destinados a sus servicios internos de atención al cliente y solo se utilizarán para estos fines.

Weekendesk comparte sus datos personales recopilados durante su uso de los Servicios únicamente con los siguientes terceros:

• En su caso, el Socio (es decir, el proveedor seleccionado por Weekendesk que proporciona el servicio) con quien ha reservado, para proceder a la reserva de su estancia, transmitimos todos los datos de reserva necesarios a la entidad encargada de su reserva. En función del Producto o Servicio seleccionado por usted y del Socio, esto puede incluir su nombre y apellidos, sus datos de contacto, las preferencias u otra información que haya indicado al reservar su estancia. En caso de litigio relacionado con una reserva, podríamos proporcionar al Socio la información relativa al proceso de reserva necesaria para la resolución del conflicto, como una copia de la confirmación de su reserva de estancia como prueba de que se ha realizado correctamente.

• En su caso, el Proveedor de venta de entradas para espectáculos: Para proceder a la reserva de su espectáculo, transmitimos todos los datos de reserva necesarios a la organización encargada de su reserva.

• Proveedores de pago y (otras) instituciones financieras: Para la realización del pago de su estancia, Weekendesk utiliza la plataforma de pago INGENICO, Dalenys, con el fin de ofrecerle un servicio de pago seguro.

Nuestro proveedor de pago puede realizar un tratamiento de gestión de fraude con respecto a su información bancaria (INGENICO, Dalenys), de conformidad con la Directiva Europea de Servicios de Pago 2. Los datos que transmitimos en este marco se limitan a su nombre y apellidos, sus datos de facturación, su número de teléfono, su dirección de correo electrónico y la dirección IP del terminal utilizado.

Cuando se realiza una oposición al pago de su reserva, ya sea por usted o por el titular de la tarjeta de crédito utilizada para la compra del Producto, es posible que tengamos que compartir cierta información de la reserva con el proveedor de servicios de pago y la institución financiera correspondiente para procesar la oposición. Esto también puede incluir una copia de la confirmación de su reserva o la dirección IP utilizada para realizar su reserva.

• Proveedores para la realización de nuestros servicios
  En el marco de nuestra actividad, recurrimos a subcontratistas, a los que transmitimos sus datos para la realización de las misiones que se les confían:

  • Nuestros subcontratados técnicos (alojamiento web, supervisión informática…).
  • Nuestros subcontratados a cargo de la relación con el cliente (plataforma telefónica, chat, opinión sobre los productos, encuestas de satisfacción, sondeos…).
  • Nuestros subcontratados de marketing (operaciones de prospección, gestión de concursos, producción publicitaria, recomendaciones & personalización…).

Weekendesk sigue siendo responsable de los tratamientos realizados sobre sus datos y garantiza el cumplimiento del uso de su información por parte de sus subcontratados y de las normas de seguridad utilizadas para protegerlos.

• Redes sociales: Weekendesk puede recurrir al uso de redes sociales para la promoción de sus Servicios y con fines de comunicación con sus diferentes clientes o futuros clientes. A este respecto, y con su consentimiento previo, Weekendesk puede recurrir al servicio de audiencias personalizadas ofrecido por Facebook.

• Servicios de autenticación de terceros (Google, Apple, Facebook): Cuando el usuario elige iniciar sesión en su cuenta de cliente de Weekendesk a través de un servicio de autenticación de terceros, los datos necesarios para la autenticación se intercambian entre Weekendesk y el servicio de terceros correspondiente. Weekendesk solo recibe y almacena los datos estrictamente necesarios para la creación e identificación de la cuenta (por ejemplo, identificador único, dirección de correo electrónico), de conformidad con las políticas de privacidad de estos servicios (enlaces a las políticas de privacidad de Google, Apple, Facebook).

• Autoridades competentes: Weekendesk puede transmitir información sobre usted a las fuerzas del orden en la medida en que sea exigido por la ley o estrictamente necesario para la prevención, detección o persecución de actos delictivos o fraudes, o si estamos legalmente obligados a hacerlo.

De la misma manera, podemos vernos obligados a revelar cada vez más información personal a las autoridades competentes con el fin de defender nuestros derechos o establecimientos; o los derechos y establecimientos de nuestros colaboradores comerciales.

¿Qué medidas de seguridad se implementan para proteger mis datos personales?

Como responsable del tratamiento, Weekendesk toma todas las precauciones útiles para preservar la seguridad y confidencialidad de los datos y, en particular, para evitar que sean deformados, dañados o que terceros no autorizados tengan acceso a ellos.

Weekendesk ha desplegado un sistema de seguridad robusto para garantizar la mayor seguridad de los datos recopilados y para detectar violaciones de datos. Esto incluye la seguridad física de los edificios que albergan nuestros sistemas, la seguridad del sistema informático para evitar el acceso externo a sus datos, y la existencia de copias de seguridad seguras de sus datos.

Cuando recurre a subcontratados, Weekendesk se asegura del cumplimiento por parte de estos de las normas relativas a la protección de datos.

Finalmente, cuando Weekendesk detecta una violación de datos personales que pueda generar un alto riesgo para sus derechos y libertades, se le informará de esta violación lo antes posible.

Seguridad y confidencialidad de la cuenta del cliente

En particular, en lo que respecta a los datos relacionados con la cuenta del cliente en línea, el usuario es responsable de la confidencialidad de su contraseña y de sus credenciales de inicio de sesión. Weekendesk no podrá ser considerado responsable de las fallas de seguridad imputables a los servicios de autenticación de terceros (Google, Apple, Facebook), dentro de los límites de sus obligaciones de implementar medidas de seguridad conformes a las normas del sector.

¿Qué datos recopila la aplicación móvil Weekendesk ?

Weekendesk implementa una aplicación gratuita para los dispositivos móviles, así como una versión del Sitio internet adaptada a los smartphones y a las tablets.

A través de estos medios, Weekendesk va a recoger datos personales, sobre todo de geolocalización, tras haber recibido su consentimiento tal y como se ha definido en el precedente artículo 4 de la presente política.
Los formularios presentes en nuestra aplicación responden a las mismas condiciones de colecta y de seguridad que los presentes en el Sitio internet.

Además, usted podrá, si está de acuerdo, recibir notificaciones "Push" para poder recibir nuestras últimas ofertas en su dispositivo móvil.
Si deseara desactivarlas, podría hacerlo directamente desde su dispositivo, a través de los ajustes de notificación, desde los que también podrá gestionar la opción de compartir sus datos personales. Hemos recurrido al tracking multidispositivo para mejorar nuestros servicios y actividades de marketing. Este puede realizarse con o sin el uso de las cookies.

Para saber más acerca del uso de cookies por parte de Weekendesk, le invitamos a consultar nuestra política de cookies.

¿Cómo se conservan mis datos personales?

Los datos de la base de prospección activa se conservan 3 años, a partir del fin de la relación comercial o del último contacto.

Los datos recopilados en el marco de la realización de un pedido (para una estancia, una actividad o para la compra de una tarjeta regalo) se conservan durante 5 años después de la realización de la prestación contractual.

Los datos relacionados con la cuenta de cliente en línea se conservan durante 5 años a partir de la última actividad en línea, al igual que los datos recopilados en el marco de la realización de un pedido. El usuario puede solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento, según las modalidades indicadas en la sección "¿Cuáles son mis derechos?". Los datos necesarios para el cumplimiento de una obligación legal se conservan de conformidad con las disposiciones vigentes (en particular, pero no exclusivamente, las previstas en el Código de Comercio, el Código Civil y el Código de Consumo).

Los datos recopilados en el marco del registro de llamadas entrantes y salientes se conservan durante un máximo de seis meses. Los documentos de análisis de las grabaciones de las conversaciones pueden conservarse hasta un año.

¿En qué países se tratarán mis datos personales?

Weekendesk o algunos de los aquí abajo mencionados destinatarios de sus datos personales podrán situarse fuera del Espacio Económico Europeo (por ejemplo, en Estados Unidos).

Las empresas con las que trabajamos poseen un certificado (Privacy Shield) que garantiza un nivel de protección de sus datos personales equivalente a las obligaciones de protección del RGPD.

En el marco de la realización de la reserva de la estancia, los datos pueden transmitirse a socios situados fuera del Espacio Económico Europeo (es decir, en los siguientes países: Reino de Marruecos y República de Turquía).

De conformidad con el artículo 49 del RGPD, estas transferencias de datos fuera del Espacio Económico Europeo son necesarias para la celebración o ejecución de un contrato celebrado en interés del interesado entre el responsable del tratamiento y otra persona física o jurídica.

Por consiguiente, sus datos personales pueden ser tratados en países que no se consideran que ofrecen un nivel adecuado de protección de datos personales de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos.

¿Cuáles son mis derechos?

Cuando Weekendesk recopila y trata sus datos, usted dispone de varios derechos que podrá ejercer directamente ante Weekendesk:

• Derecho de acceso
  El derecho de toda persona a obtener información sobre el tratamiento de sus datos por parte de Weekendesk o a la comunicación de toda la información que le concierna y que posea la sociedad.

• Derecho de rectificación
  El derecho de toda persona a obtener la rectificación de la información errónea que le concierna y que posea Weekendesk.

• Derecho de supresión de datos
  El derecho de cualquier persona a obtener la supresión de esta información cuando el responsable del tratamiento ya no tenga legitimidad para tratarla:

  • Los datos no son o ya no son necesarios para los fines para los que fueron inicialmente recopilados o tratados;
  • Los datos ya no son necesarios para el fin por el que fueron inicialmente recogidos o tratados.
  • Usted retira su consentimiento para el uso de sus datos personales.
  • Sus datos son objeto de un trato ilícito (por ejemplo, publicación de datos pirateados).
  • Sus datos han sido recopilados cuando usted era menor de edad en el ámbito de la sociedad de la información (a través de un blog, foro, red social, sitio web…).
  • Sus datos deben ser eliminados para cumplir una obligación legal.
  • Usted se ha opuesto al tratamiento de sus datos y el responsable del fichero no tiene ningún motivo legítimo ni autoridad para no llevar a cabo su demanda.

• Derecho de oposición
  El derecho de oposición se ejerce bien en el momento de la recopilación de información, bien posteriormente, dirigiéndose al responsable del fichero. Se desglosa en dos posibilidades:

  • El derecho de toda persona a oponerse, por motivos legítimos, al trato de sus datos en base al interés legítimo de Weekendesk.
  • En materia de prospección comercial, toda persona puede oponerse en todo momento a que se difundan, compartan o almacenen sus datos personales. Este derecho puede ejercerse sin justificar ningún motivo legítimo.

• Derecho de limitación del tratamiento
  El derecho a suspender un tratamiento mientras se verifica:

  • la exactitud de datos personales.
  • si los motivos legítimos dados por la persona prevalecen sobre aquellos dados por el responsable de tratamiento en el caso de una demanda de oposición.
  • la licitud del tratamiento de los datos.
  • Limitar el tratamiento de datos cuando estos sean aún necesarios para la persona a la que conciernen para la constatación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

• Derecho a la portabilidad de datos
  Derecho a que los datos personales sean transmitidos en un formato estructurado:

  • A la persona que concierne.
  • Directamente de un responsable de tratamiento a otro, cuando sea posible.

• Derecho a definir unas directrices relativas a mis datos personales tras mi fallecimiento.
  En ausencia de dichas directivas o de una mención contraria a las susodichas, los herederos de la persona en cuestión pueden, después de su fallecimiento, ejercer los derechos sobre los datos personales del difunto.

• Derecho a poner una reclamación a través de una autoridad de control.

Para más información sobre el ejercicio de sus derechos, puede consultar la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en la siguiente dirección: https://www.aepd.es/es/derechos-y-deberes/conoce-tus-derechos

Puede ponerese en contacto con Weekendesk en los datos de contacto que se indican a continuación para recibir información sobre sus datos personales tratados por Weekendesk y/o para ejercer sus derechos de acceso, portabilidad, rectificación, oposición, limitación y establecimiento de directivas anticipadas.

Dispone del derecho a presentar una reclamación ante su autoridad de control.

Existencia de una lista de oposición al telemarketing: Si su número de teléfono se recopila con motivo de su reserva, su modificación o su anulación, sus datos telefónicos solo se utilizarán para la correcta ejecución de sus solicitudes. Sin perjuicio de lo anterior, se le informa que puede, si lo desea, inscribirse gratuitamente en la lista de oposición al telemarketing accesible en la siguiente dirección: https://www.listarobinson.es/.

¿Puede modificarse esta Política de Protección de Datos?

Para mejorar nuestros Servicios, podemos estar autorizados a modificar la presente Política de Protección de Datos, por ejemplo, al poner en marcha nuevas tecnologías o al lanzar nuevos servicios.

Le avisaremos antes de la puesta en marcha de cualquier complemento o modificación de la presente Política de Protección de Datos.

¿Cómo contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPO) de Weekendesk?

Si tiene preguntas sobre esta Política de Protección de Datos, Weekendesk dispone de un delegado de protección de datos al que se puede contactar:

• en la siguiente dirección e-mail dataprivacy@weekendesk.fr
• o escribiendo a: 28 Rue de Londres, 75009, Paris, France.

Para cualquier pregunta sobre su reserva, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de la página Contacta. Contacta.